BCA Expertise - quelques données

PRESENTATION GENERALE DE BCA EXPERTISE

Créé en 1955, BCA Expertise est une S.A.S. dont la vocation première est la réalisation d’expertises automobiles sur l’ensemble du territoire français, DOM-COM inclus.

Leader de la profession, il emploie 1000 collaborateurs dont 487 experts (390 inscrits sur la liste nationale, 97 experts stagiaires) et 270 gestionnaires de clientèle répartis dans 80 agences implantées en France et outremer. Le siège se situe à ASNIERES (92) et est composé de 132 personnes dont 48 à la Direction Informatique (Chiffres à fin avril 2006).

UNE COUVERTURE NATIONALE

BCA Expertise SAS est organisé pour intervenir sur l’ensemble du territoire français, DOM COM inclus.

Les agences sont organisées autour de 5 Directions Régionales métropolitaines : Ile de France, Nord-Est, Nord-Ouest, Sud-Est et Sud-Ouest.

Et une Direction Régionale Outre-Mer regroupant six agences dans les départements d’outre-mer : Martinique, Guadeloupe, Réunion et Guyane, dans la principale collectivité, Tahiti et en Nouvelle Calédonie.

Une agence est généralement constituée : d’un Responsable d’Agence, de quatre à cinq experts, d’une assistante d’Agence et de deux à trois gestionnaires de clientèle.

LES CLIENTS

Les principaux clients associés de la S.A.S. sont les groupes AXA, MAAF-MMA, AZUR-GMF, GENERALI, PACIFICA (Crédit Agricole), GAN, AVIVA. Par ailleurs, BCA Expertise réalise des prestations pour d’autres clients parmi lesquels des constructeurs ou importateurs d’automobiles, des loueurs, des flottes de grandes entreprises, des réseaux de centres auto, des transporteurs, etc...

MAITRISE DU TRAITEMENT DES VOLUMES

Sur le territoire national, pour les associés, sur l’année 2007 ont été produits 21 210 rapports poids lourds, 19 898 rapports matériel agricole, 27 051 rapports deux-roues, 4659 expertises en Responsabilité Civile Professionnelle et Protection Juridique.

L’offre concerne :

  tous les véhicules roulants : les automobiles, les véhicules utilitaires, les poids lourds, les autocars et autobus, les matériels agricoles, les deux-roues, les engins de travaux publics et les véhicules de collection.
  toutes les natures de dommages : pannes mécaniques, collisions, valeurs avant et après sinistre, aide à la vente d’épaves, accidentologie, responsabilité civile professionnelle, protection juridique, fraude.
  Partout : au cas par cas, sur parc ou encore à distance.
  S’inscrit dans des partenariats pour fournir des solutions complètes de façon à accompagner nos clients quelque soit leur stratégie : ASSERCAR, NOBILAS...

DES MOYENS

• Des moyens mis en œuvre par les services centraux optimisant les ressources humaines et techniques, une Direction des Opérations prêtant une assistance efficace aux régions, une Direction de la Clientèle et des Moyens redynamisée avec une Direction des Systèmes d’Information performante en conception et gestion d’outils.

• Une documentation technique électronique élargie aux besoins spécifiques de chaque client et à l’identité technique des différents véhicules mise à disposition de l’ensemble des collaborateurs.

• Un logiciel d’expertise générant des devis automatiques à partir de 188000 références et 142000 dessins de pièces sur 7950 écrans.

LA SPECIALISATION

Depuis une dizaine d’années environ, l’évolution des matériels nous a imposé de spécialiser une partie de nos experts dans les domaines du poids lourd, de l’agricole, du deux roues, de l’assistance technique au recours, des expertises dans lesquelles la responsabilité civile professionnelle des réparateurs est mise en cause suite à une malfaçon et aussi de la protection juridique dans le cadre d’une garantie.

Nous possédons à ce jour 198 spécialistes poids lourd, 156 spécialistes matériel agricole, 148 spécialistes deux roues et 128 spécialistes responsabilité civile professionnelle et protection juridique et 12 spécialistes maritime.

L’EXPERTISE A DISTANCE

BCA Expertise a généralisé la mise en place de l’Expertise à Distance (EAD) qui se pratique en Hollande et au Royaume Uni depuis 1994. Après avoir mis en test cette nouvelle pratique dès 1995, BCA Expertise a mené, en 1999, une expérience « grandeur réelle ». Les résultats positifs de cette expérimentation ont conduit BCA Expertise à étendre l’EAD au plan national. Dans la majorité des cas, la totalité de l’expertise peut être réalisée à distance, un rapport est alors déposé sans qu’un expert se soit déplacé pour examiner physiquement le véhicule. L’EAD facilite la prise de rendez-vous, réduit les délais d’immobilisation du véhicule et accélère la gestion des dossiers.

En 2007, sur 170 089 missions éligibles, 74,5 % ont fait l’objet d’un rapport d’expertise finalisé à distance. Au 1er bimestre 2008, 11 % des rapports en réparation VL sont fait en EAD.

UNE AMBITION : LE SERVICE AU CLIENT

• Qualité : des engagements formalisés (les agences sont auditées chaque année)

• Réactivité : adaptation aux spécificités de plus de 80 clients

• Proximité : capacité de présence partout sur le territoire dans un délai maîtrisé.

• Professionnalisme (de l’expert, des agences, de la Direction, …) à travers une charte de déontologie en 5 règles (statutaires, d’expertise, morales et administratives et création d’un Comité de Déontologie)

• Formation : 5% de la masse salariale est consacrée à la formation du personnel.

	La Référence dans l'Expertise Automobile
Accueil Qui sommes-nous ? Organigramme Structure de la société Notre histoire Nos offres de services Nos implantations Recrutement et Metiers Actualités Revue de presse Jours de passage Nous contacter	BCA Expertise - quelques données PRESENTATION GENERALE DE BCA EXPERTISE Créé en 1955, BCA Expertise est une S.A.S. dont la vocation première est la réalisation d’expertises automobiles sur l’ensemble du territoire français, DOM-COM inclus. Leader de la profession, il emploie 1000 collaborateurs dont 487 experts (390 inscrits sur la liste nationale, 97 experts stagiaires) et 270 gestionnaires de clientèle répartis dans 80 agences implantées en France et outremer. Le siège se situe à ASNIERES (92) et est composé de 132 personnes dont 48 à la Direction Informatique (Chiffres à fin avril 2006). UNE COUVERTURE NATIONALE BCA Expertise SAS est organisé pour intervenir sur l’ensemble du territoire français, DOM COM inclus. Les agences sont organisées autour de 5 Directions Régionales métropolitaines : Ile de France, Nord-Est, Nord-Ouest, Sud-Est et Sud-Ouest. Et une Direction Régionale Outre-Mer regroupant six agences dans les départements d’outre-mer : Martinique, Guadeloupe, Réunion et Guyane, dans la principale collectivité, Tahiti et en Nouvelle Calédonie. Une agence est généralement constituée : d’un Responsable d’Agence, de quatre à cinq experts, d’une assistante d’Agence et de deux à trois gestionnaires de clientèle. LES CLIENTS Les principaux clients associés de la S.A.S. sont les groupes AXA, MAAF-MMA, AZUR-GMF, GENERALI, PACIFICA (Crédit Agricole), GAN, AVIVA. Par ailleurs, BCA Expertise réalise des prestations pour d’autres clients parmi lesquels des constructeurs ou importateurs d’automobiles, des loueurs, des flottes de grandes entreprises, des réseaux de centres auto, des transporteurs, etc... MAITRISE DU TRAITEMENT DES VOLUMES Sur le territoire national, pour les associés, sur l’année 2007 ont été produits 21 210 rapports poids lourds, 19 898 rapports matériel agricole, 27 051 rapports deux-roues, 4659 expertises en Responsabilité Civile Professionnelle et Protection Juridique. L’offre concerne : tous les véhicules roulants : les automobiles, les véhicules utilitaires, les poids lourds, les autocars et autobus, les matériels agricoles, les deux-roues, les engins de travaux publics et les véhicules de collection. toutes les natures de dommages : pannes mécaniques, collisions, valeurs avant et après sinistre, aide à la vente d’épaves, accidentologie, responsabilité civile professionnelle, protection juridique, fraude. Partout : au cas par cas, sur parc ou encore à distance. S’inscrit dans des partenariats pour fournir des solutions complètes de façon à accompagner nos clients quelque soit leur stratégie : ASSERCAR, NOBILAS... DES MOYENS • Des moyens mis en œuvre par les services centraux optimisant les ressources humaines et techniques, une Direction des Opérations prêtant une assistance efficace aux régions, une Direction de la Clientèle et des Moyens redynamisée avec une Direction des Systèmes d’Information performante en conception et gestion d’outils. • Une documentation technique électronique élargie aux besoins spécifiques de chaque client et à l’identité technique des différents véhicules mise à disposition de l’ensemble des collaborateurs. • Un logiciel d’expertise générant des devis automatiques à partir de 188000 références et 142000 dessins de pièces sur 7950 écrans. LA SPECIALISATION Depuis une dizaine d’années environ, l’évolution des matériels nous a imposé de spécialiser une partie de nos experts dans les domaines du poids lourd, de l’agricole, du deux roues, de l’assistance technique au recours, des expertises dans lesquelles la responsabilité civile professionnelle des réparateurs est mise en cause suite à une malfaçon et aussi de la protection juridique dans le cadre d’une garantie. Nous possédons à ce jour 198 spécialistes poids lourd, 156 spécialistes matériel agricole, 148 spécialistes deux roues et 128 spécialistes responsabilité civile professionnelle et protection juridique et 12 spécialistes maritime. L’EXPERTISE A DISTANCE BCA Expertise a généralisé la mise en place de l’Expertise à Distance (EAD) qui se pratique en Hollande et au Royaume Uni depuis 1994. Après avoir mis en test cette nouvelle pratique dès 1995, BCA Expertise a mené, en 1999, une expérience « grandeur réelle ». Les résultats positifs de cette expérimentation ont conduit BCA Expertise à étendre l’EAD au plan national. Dans la majorité des cas, la totalité de l’expertise peut être réalisée à distance, un rapport est alors déposé sans qu’un expert se soit déplacé pour examiner physiquement le véhicule. L’EAD facilite la prise de rendez-vous, réduit les délais d’immobilisation du véhicule et accélère la gestion des dossiers. En 2007, sur 170 089 missions éligibles, 74,5 % ont fait l’objet d’un rapport d’expertise finalisé à distance. Au 1er bimestre 2008, 11 % des rapports en réparation VL sont fait en EAD. UNE AMBITION : LE SERVICE AU CLIENT • Qualité : des engagements formalisés (les agences sont auditées chaque année) • Réactivité : adaptation aux spécificités de plus de 80 clients • Proximité : capacité de présence partout sur le territoire dans un délai maîtrisé. • Professionnalisme (de l’expert, des agences, de la Direction, …) à travers une charte de déontologie en 5 règles (statutaires, d’expertise, morales et administratives et création d’un Comité de Déontologie) • Formation : 5% de la masse salariale est consacrée à la formation du personnel.
Plan du site
Copyright © 1995-2005 BCA-Expertise Inc. Tous droits réservés. Tél. : 01 41 40 14 00