Nos engagements
Une entreprise engagée, d’utilité publique et tiers de confiance
L’expert en automobile joue un rôle crucial dans l’écosystème de l’après-vente automobile, allant bien au-delà de l’évaluation des dommages suite à un accident. Son expertise se décline en trois volets principaux : sécuritaire, économique et environnemental. Chacun de ces aspects est essentiel pour garantir la pérennité et la fiabilité de la filière automobile tout en répondant aux attentes des usagers et des acteurs du secteur.
Rôle Sécuritaire
La sécurité routière est une priorité absolue pour les experts en automobile. Leur mission est de s’assurer que les véhicules répondent aux normes de sécurité en vigueur. Lors d’une expertise, l’expert en automobile évalue l’état des éléments de sécurité du véhicule tels que les freins, les airbags, la structure du châssis, et bien plus. Il vérifie que le véhicule est apte à circuler sans danger pour ses occupants et les autres usagers de la route. Cette rigueur permet de prévenir les accidents.
Rôle Économique
L’expert en automobile a également un rôle économique significatif. En évaluant précisément les dommages, il détermine le coût des réparations. C’est essentiel non seulement pour les compagnies d’assurance, qui doivent gérer les indemnisations de manière efficiente, mais aussi pour les propriétaires de véhicules, qui peuvent éviter des coûts inutiles. De plus, l’expert conseille souvent sur les solutions les plus rentables, qu’il s’agisse de réparer ou de remplacer un véhicule endommagé. Cette gestion économique est essentielle pour maintenir un équilibre entre qualité des réparations et maîtrise des coûts.
Rôle Environnemental
Enfin, le rôle environnemental de l’expert en automobile est de plus en plus crucial à l’ère de la transition écologique. En favorisant l’utilisation de pièces de réemploi et en encourageant les réparations plutôt que les remplacements systématiques, l’expert contribue à l’économie circulaire. De plus, il peut conseiller sur les solutions de réparation qui minimisent l’impact environnemental. Par exemple, l’évaluation de véhicules électriques ou hybrides nécessite une expertise spécifique qui prend en compte les nouvelles normes environnementales et les innovations technologiques.
Découvrez notre Livret RSE Bilan 2024
Fondé sur des données factuelles et structuré autour des trois piliers de la RSE – Environnement, Social et Gouvernance – ce bilan 2024 illustre notre volonté de faire évoluer notre modèle vers une entreprise toujours plus durable et responsable.
Véritable jalon de notre transformation, ce document est un levier majeur pour impulser une dynamique collective portée par l’ensemble de l’organisation.
Réduire notre empreinte carbone
Nos principaux impacts environnementaux sont générés dans le cadre de nos déplacements professionnels liés à notre activité d’experts en automobile. Le bilan carbone effectué en 2022 nous a incité à diversifier nos typologies d’expertises en proposant des alternatives aux expertises classiques, nous permettant ainsi de réduire les kilomètres parcourus par mission et d’éviter les déplacements inutiles.
Le bilan carbone a également mis en lumière l’importance d’inciter réparateurs et propriétaires de véhicules réparables à utiliser les pièces issues de l’économie circulaire (PIEC) plutôt que les pièces neuves.
Sobriété énergétique
Dans le cadre de notre plan de sobriété énergétique, nous collaborons depuis 2023 avec Énergie Pro Watt afin d’optimiser les consommations électriques de l’ensemble de nos 86 sites.
Chaque site est raccordé à une plateforme de supervision déclarative connectée au portail OPERAT (Plan gouvernemental de Sobriété énergétique / ADEME).
Le suivi des consommations en temps réel nous permet d’identifier rapidement les écarts et de mettre en œuvre des actions correctives lorsque cela est nécessaire.
Mobilités
Notre politique automobile s’inscrit pleinement dans la transition écologique, en cohérence avec les obligations de la Loi d’Orientation des Mobilités (LOM) et avec notre ambition de décarboner nos activités.
Nous faisons évoluer notre offre de véhicules afin qu’elle réponde aux besoins spécifiques de notre métier d’expert en automobile.
Fin 2024, nous avons engagé une refonte complète de notre catalogue et de notre car policy.
Tri et recyclage des déchets
Sur notre site siège, notre partenariat avec Les Joyeux Recycleurs garantit une gestion des déchets transparente et responsable.
La solution intègre la collecte, la pesée, le transport vers des centres spécialisés de valorisation et de recyclage, ainsi qu’une traçabilité mensuelle complétée par un reporting annuel incluant le calcul du Scope 4.
Sécurité de l’information & numérique responsable
Nos services informatiques sont pleinement mobilisés pour assurer un haut niveau de sécurité numérique.
BCA Expertise s’inscrit dans la démarche de la norme ISO 27001, avec la mise en place de mesures visant à garantir la sécurisation, la sauvegarde et la conformité des données, tout en améliorant la performance de nos systèmes.
En 2024, nous avons déployé une plateforme collaborative pour l’ensemble des salariés, permettant de travailler dans un environnement unifié : partage, stockage, gestion documentaire, organisation des informations et accès sécurisé depuis tout appareil connecté.
Un plan annuel de sensibilisation aux risques cyber est également mené via l’intranet, complété par des webinaires dédiés.
L’entreprise s’est en outre équipée de sauvegardes immuables, assurant que les données restent inaltérables et ne peuvent être ni supprimées, ni modifiées, ni cryptées.
En 2024, six campagnes de sensibilisation aux enjeux de la SSI ont été proposées. Elles ont été suivies de contenus pédagogiques disponibles sous forme de fiches sur l’intranet.
Indépendance, éthique et impartialité dans l'accomplissement de notre métier
Inspection des Services d’Expertise
Rattaché à la Direction du Développement Humain, le Responsable du Département d’Inspection des Services d’Expertise (ISE) veille à la sécurité des opérations d’expertise, tant sur les aspects techniques que sur la gestion des missions.
Il met en œuvre les moyens nécessaires, pilote les plans d’actions et accompagne les équipes en les sensibilisant à la réglementation et à la déontologie.
Lutte anti-blanchiment
En 2022, en collaboration avec l’un de nos clients assureurs, nous avons mis en place une cellule pilote dédiée au traitement des dossiers potentiellement frauduleux.
Cette cellule de Lutte Anti-Blanchiment (LAB) analyse les cas présentant des critères spécifiques afin de répondre aux exigences réglementaires.
BCA Expertise reste pleinement engagée dans cette lutte essentielle, garantissant l’intégrité et la conformité de ses activités.
Bien-être au travail
Le bien-être de nos collaborateurs est au cœur de nos priorités. De nombreuses initiatives ont été déployées pour favoriser un environnement de travail sain, responsable et épanouissant.
Nos accords d’entreprise témoignent de cet engagement, notamment à travers :
- des dispositifs de télétravail facilitant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle,
- des programmes intergénérationnels,
- une politique de dons de jours pour soutenir les collaborateurs en difficulté.
Nous avons également noué des partenariats avec Babilou, Aktisea, MaVisiteMédicale et Responsage pour proposer des services de qualité en matière de garde d’enfants et de santé.
Des webinaires dédiés à la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) sont régulièrement organisés pour sensibiliser aux bonnes pratiques de bien-être et de santé mentale.
Chaque année, un baromètre social et une enquête Bleexo permettent d’évaluer le ressenti des équipes et d’identifier les axes d’amélioration.
Signataire de la Charte de la diversité, BCA Expertise œuvre à créer un environnement inclusif dans lequel chacun se sent respecté et valorisé.
Sécurité & sensibilisation
La sécurité de nos collaborateurs est une priorité absolue. Nous menons des actions de formation et de prévention sur les risques professionnels pour garantir un environnement de travail sécurisé.
Parmi les dispositifs proposés :
- formations à la sécurité routière (notamment pour les conducteurs de deux-roues),
- rappels sur l’importance des équipements de protection,
- promotion des kits pneus neige pour les déplacements hivernaux,
- mise à disposition de véhicules adaptés sur prescription médicale.
Nos collaborateurs peuvent suivre des formations telles que la sécurité incendie, le sauvetage secouriste du travail ou encore l’habilitation électrique.
Tiers de confiance & facilitateur de l’écosystème
BCA Expertise évolue au cœur d’un écosystème riche réunissant assureurs, assurés, réparateurs et recycleurs.
Le métier d’expert en automobile, réglementé par le Code de la route, confère un statut de tiers de confiance techniquement indépendant, garantissant l’équilibre entre sécurité, conformité des réparations, juste coût et impact environnemental.
BCA Expertise a signé plusieurs chartes professionnelles et accords de bonnes pratiques avec les principaux acteurs du secteur :
FFC Mobilité Réparation et Services, Mobilians (Carrossiers et Recycleurs), FNA Carrossiers, Assercar.
L’entreprise a également adhéré en 2017 à la Charte des 7 engagements pour une route plus sûre, rejoignant ainsi le Club des employeurs engagés, et est partenaire de l’Association Prévention Routière.
Notre coeur de métier
L’expert en automobile intervient lors d’un sinistre, sur le terrain ou à distance. Il réalise une analyse précise des dommages, détermine leur imputation et définit la méthodologie de réparation.
Son rôle est également de guider les réparateurs vers les meilleures pratiques, d’évaluer le juste coût des travaux et d’identifier les éventuels éléments de dangerosité.
Par son expertise, il contribue directement à la sécurité des usagers et à la qualité des réparations.
Promouvoir un cadre de travail épanouissant favorisant l'inclusion, la coopération et la transversalité
Le capital humain au coeur de notre modèle
Le capital humain est au centre de notre modèle et de notre stratégie de transformation.
Nos collaborateurs en sont à la fois les acteurs et les bénéficiaires.
Notre volonté d’être un employeur responsable se traduit au quotidien par des engagements forts en faveur de la qualité de vie au travail. Nous mettons à disposition de chacun les moyens, services, partenariats et dispositifs d’accompagnement nécessaires pour favoriser l’équilibre, la considération, la responsabilisation et l’équité.
Le plan annuel de développement des compétences est construit en cohérence avec les orientations stratégiques de l’entreprise et vise à accompagner l’employabilité des salariés.
Il intègre les évolutions économiques, les obligations réglementaires ainsi que les besoins exprimés par les différentes directions.
Qualité de vie au travail
Le bien-être des salariés est un facteur essentiel de réussite collective.
Nous avons ainsi conclu plusieurs accords d’entreprise et mis en place des partenariats destinés à encourager l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, et à renforcer un environnement de travail respectueux et épanouissant.
Former les experts de demain
BCA Expertise accompagne et forme ses experts en formation en vue de l’obtention du diplôme reconnu par le Ministère de l’Intérieur.
Pendant deux années, les futurs experts sont encadrés par un maître de stage et rythment leur apprentissage par des mises en situation, des analyses de cas variés et une immersion complète dans le métier.
Avant l’examen national final, un examen blanc est organisé, encadré exclusivement par des experts de BCA Expertise.
Formation et développement des compétences
Depuis 2023, un processus digitalisé d’inscription aux formations est accessible à tous les salariés via notre outil RH ADP, intégré au SIRH.
En 2024, le plan de développement des compétences s’est articulé autour de cinq axes stratégiques :
- Renforcer les compétences pour garantir une expertise de qualité.
- Accompagner les équipes dans la relation client et la réussite des missions.
- Assurer les fondamentaux métiers propres à chaque filière.
- Soutenir la transformation de l’entreprise.
- Promouvoir la qualité de vie au travail.
Prévention, santé et sécurité
La prévention et la sécurité sont des priorités majeures.
En 2024, nous avons renforcé notre équipe dédiée avec l’arrivée d’un Préventeur junior, afin d’accroître la proximité auprès des équipes.
Nous avons également conclu un partenariat avec TEALE, première plateforme de santé mentale dédiée aux collaborateurs et aux organisations, afin d’offrir un soutien adapté et confidentiel.
Politique Handicap
Depuis 2023, l’entreprise renforce son engagement en faveur de l’inclusion.
Nous avons choisi de développer le recours au secteur protégé et d’externaliser l’accompagnement des salariés dans leurs démarches de Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH), ainsi que la gestion des visites médicales associées.
Être un acteur majeur au service de la sécurité routière
Expert en automobile : acteur de la sécurité routière
Analyser, conseiller, montrer la voie, tirer le meilleur de notre expérience pour conserver et renforcer nos liens avec les différents acteurs de la Sécurité Routière pour sécuriser les mobilités d’aujourd’hui et de demain.
Notre profession d’expert en automobile est réglementée par le Code de la Route et la liste de nos experts est répertoriée sur la liste officielle tenue par l’administration dépendant du Ministère de l’Intérieur. Depuis 2018, nous sommes présents aux côtés de l’Association Prévention Routière et de la Direction de la Sécurité Routière.
Nous sommes signataires de la Charte des 7 engagements dans le cadre des déplacements professionnels avec la Délégation à la Sécurité Routière, rattachée au Ministère de l’Intérieur.
