Qualité, Service, Relationnel,
les maîtres mots du Conseiller client
Le Conseiller client est l’interlocuteur unique et dédié de chaque client. Il assure la gestion experte de chaque dossier et joue un rôle essentiel dans la centralisation des informations et la simplification des problématiques et des attentes spécifiques de chaque client. Chaque Conseiller client travaille aussi en étroite collaboration avec les différentes Unités d’Expertise. Il facilite la proximité avec les équipes de Gestionnaires de Sinistres Client, il suit avec attention les indicateurs de performance (délais, homogénéité des traitements, respect des procédures…) afin de garantir in fine la meilleure qualité de service.
La formation régulière, la clé d’une carrière constructive
Chez BCA Expertise chacun de nos Conseillers client reçoit une formation lui permettant une montée en compétence régulière, accompagnée et personnalisée. Cette formation régulière est assurée d’une part par les Responsables de pôle présent.es quotidiennement aux côtés de leurs équipes de Conseillers. D’autre part, des formations présentielles ou en e-learning axées sur l’excellence relationnelle, le service aux clients ou un niveau bureautique viennent parfaire la formation continue de nos collaborateurs Conseillers.
Les 5 raisons d’être du conseiller client
Le relationnel client
Le travail en équipe
Le respect des procédures
Garantir la satisfaction client
La gestion administrative du poste
Le relationnel client
Le travail en équipe
Le respect des procédures
Garantir la satisfaction client
La gestion administrative du poste
Paroles d’experts
L’expérience client est au cœur des préoccupations de BCA Expertise. Nos services sont pensés et adaptés pour répondre à ces enjeux. Chacun de nos conseillers client travaille en étroite collaboration avec les unités d’expertise.
Le Conseiller client est l’interlocuteur unique et dédié de chaque client. Il assure le suivi et la gestion tout au long du cycle de vie d’un sinistre. Ils occupent une position importante dans la centralisation des informations et l’accompagnement de chaque client afin de garantir une bonne qualité de service.
Quelques chiffres
Conseillers clients
Unités de Service Client répartis sur le territoire national
Moyenne sur le baromètre téléphonique national
Milions d’appels téléphoniques reçus par an
On Recrute !
Un cadre de travail humain, des opportunités d’évolution
Formations et plans de carrière personnalisés, environnement de travail bienveillant…Chez BCA nous veillons à ce que chaque collaborateur s’épanouisse et réalise son potentiel.
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