Reportage M6 : comment BCA Expertise accompagne les assurés face aux événements climatiques

Cet été, nous vous partagions la mobilisation exceptionnelle de nos équipes face aux épisodes de grêle qui ont touché plusieurs régions françaises. Ce soir, le 19.45 sur M6 a mis en lumière cette réalité de terrain, sur notre unité de Dijon, en donnant la parole à nos équipes : expert en automobile, manager service client et aux assurés.

Le replay du reportage est disponible ICI

Ce reportage a montré que derrière chaque sinistre, c’est tout un dispositif qui s’active : des équipes d’experts mobilisées en urgence, une organisation logistique repensée pour absorber des pics d’activité considérables, et une exigence intacte, celle d’accompagner chaque assuré avec rigueur et humanité, y compris lorsque les volumes s’intensifient.

Au cœur de ce dispositif : la chaîne d’expertise. Cadencée pour expertiser un véhicule toutes les 20 minutes environ sur notre site, elle permet d’absorber rapidement l’afflux de dossiers et de donner à chaque assuré un chiffrage rapide de son sinistre afin que les démarches de réparation puissent être engagées par la suite.

Cette capacité à s’adapter et à tenir le cap dans l’urgence n’est pas nouvelle chez BCA Expertise. Elle s’appuie sur l’engagement quotidien de nos collaborateurs, présents partout en France pour répondre aux besoins de nos clients et de leurs assurés, quelles que soient les circonstances.

Merci à Frédéric CURT, Manager d’Unité de Service Clients, et Bastien ROZIER, expert en automobile, tous deux mobilisés à Dijon.